|
|  |
Herunder kan der findes svar på ofte forekommende spørgsmål!
- Er TIKA's priser inclusive moms?
- Ja, der er indeholdt 25% dansk moms i prisen. Hvis købet finder sted fra et ikke EU land, vil moms automatisk være fratrukket, ved handlens afslutning.
- Hvad koster fragten?
- Det billigste er, at lade os sende til en virksomhed, eks. dit arbejdssted. Det koster 55,- Fragt til en privatadresse koster 70,- Udlandsforsendelse - forhør nærmere
- Hvordan betaler man de ønskede varer?
- Vi har to betalingsformer.
Forudbetaling vælges når man ønsker at sende os en check eller overføre til vores bankkonto.
Betalingskort - Vi anbefaler denne betalingsform. Det er sikkert og beløbet hæves først på din konto når vi har afsendt de bestilte varer.
- Hvorfor er der et gebyr på små ordrer?
- Der er et gebyr på 50,- ved køb under 200,- på grund af vores udgifter til administration og emballage.
- Hvor længe kan man vente med at betale når der vælges forudbetaling?
- Hvis ikke beløbet er tilgået vores konto indenfor 10 dage slettes ordren, og man bedes bestille igen.
- Er priserne de samme i butikken og på nettet?
- For langt størsteparten er priserne ens, men der kan være enkelte varer på nettet som er billigere, da der i butikken er mulighed for medlemsrabat, og det har vi så fratrukket på nettet, hvor medlemskortet ikke kan anvendes.
Enkelte sadler kan være billigere på nettet, da vi ikke her yder den samme vejledningsservice som man kan få ved et personligt salg i butikken.
- Har jeg betalt i det øjeblik jeg taster mine kortoplysninger ind?
- Nej, vi hæver først beløbet ved afsendelse af varerne. Er en vare udsolgt rettes beløbet ned. Vi kan IKKE rette til større beløb.
- Hvornår afsendes de bestilte varer?
- Vi bestræber os på at afsende samme dag, som ordren går ind, på hverdage, hvis ordren kommer så det er muligt, at nå det inden vore postcontainere afhentes. I udsalgsperioder må man påregne 2-3 dage længere ekspeditionstid.
- Hvad hvis den bestilte vare er udsolgt?
- Man får besked telefonisk eller via mail om senere levering er mulig, og evt. med tilbud om anden vare. Ved nogle varer retter systemet selv ned, så du ikke kan bestille mere end hvad der er på lager.
- Er min ordre gået igennem?
- Hvis din mailadresse er korrekt opgivet, vil du på mail modtage en ordrebekræftelse straks efter afgivelse af orden, og så er ordren gået igennem.
- Kan jeg bestille over telefonen?
- Ja, gerne, men det er ikke muligt at bruge betalingskort over telefonen.
- Sender TIKA også til udlandet, og hvad med momsen?
- Det gør vi gerne, og ved salg til ikke EU land, eks. Norge, fratrækkes den danske moms ( 20% af den oplyste pris ), dog ikke af fragtbeløbet.
Hvis du vælger forudbetaling , og du bor i et ej EU land, trækker du dette beløb fra inden overførslen. Hvis vi skal returnere et for meget indbetalt beløb, fratrækker vi de bankomkostninger der er forbundet hermed. Ved brug af betalingskort, eks. VISA, fratrækker vi den danske moms når vi sender til ej EU land.
- Hvordan sender jeg en vare retur?
- Hvis du alligevel ikke ønsker at beholde en vare, så sender du den til os indenfor 14 dage fra modtagelsen. Varen skal være ubrugt og iorden. Brug den medsendte returformular, den ligger i rød kuvert i kassen.
- Hvornår får jeg pengene tilbage for en returvare?
- Vi checker varens stand, og derefter overføres beløbet. Lidt afhængig af tidspunkt på ugen ( Weeekender forlænger tiden ) og hvilken bank du bruger, vil der normalt gå 4-5 dage før du kan se pengene på din konto. I ferie og udsalgstid må der påregnes nogle ekstra dage. Hvis du har valgt at betale med et betalingskort der giver lang kredit, eks. Eurocard og Mastercard, overfører vi først beløbet når det er gået ind på vores konto.
- Hvordan bytter jeg en vare?
- I kassen ligger der en returformular, der også anvendes ved ombytning. Denne udfyldes og sendes med den ubrugte vare tilbage, indenfor 14 dage efter modtagelsen.
- Hvad hvis en vare skal behandles som reklamation?
- Vi skal altid kontaktes før indsendelse af varen. Helst pr. email, men telefon er også en mulighed. Dette bla. fordi nogle ting kan behandles uden indsendelse, eks. et brækket spænde, hvor vi måske har en reservedel. Der henvises endvidere til købeloven, der giver 2 års reklamationsfrist.
- Må man prøve varen på, hvis den skal byttes?
- Ja, det er iorden at prøve på, men ikke at bruge varen. Den skal fremstå som ny når vi modtager den retur. Dvs. der må ikke være mærker, ridser eller andet, der indikerer at varen er brugt, ligesom du bedes sende varen tilbage i original emballage. Sadler må fastspændes for at kontrollere pasformen, men der må IKKE anvendes stigbøjler og remme, idet dette vil lave mærker, hvorefter vi ikke kan tage sadlen retur.
- Hvornår har butikken åben?
- Butikken, der ligger på Solbjerg Plantagevej 3, 6731 Tjæreborg, er åben på hverdage fra kl. 11 .00 - 17.30, og på lørdage fra 09.30 - 13.00
- Hvis der er problemer omkring nyhedsbreve, visning af hjemmesiden mv. ?
- Send en mail til os, se under rubrik KONTAKT
- Hvad er HESTIVAL, og kan tilbudene også købes på nettet?
- HESTIVAL er vores store arrangement, som hvert år holdes i september, på vores adresse i Tjæreborg. Der er rideopvisninger, stande, underholdning og naturligvis bunkevis af gode tilbud.
Ridehallen er fyldt op med tilbud denne dag. Alle disse tilbud kan ikke bestilles over nettet eller reserveres, men der holdes efterfølgende et NET-HESTIVAL med færre varetyper, men til de samme, lave priser!
|
|
